Com fer avaluació i seguiment dels canals digitals
10 consells per mesurar i crear una comunicació efectiva per a la teva organització
Els canals de difusió són una de les eines principals de comunicació per arribar a la comunitat. És fonamental mesurar-ne l’impacte i determinar si estan alineats amb els objectius de comunicació de l’organització per assegurar l’èxit de l’estratègia de comunicació.
Planteja’t objectius
Què vols aconseguir? Defineix els objectius de comunicació i aquells indicadors que et permetin mesurar la comunicació de manera quantificable, en un marge de temps (curt termini, mitjà termini i llarg termini).
Els indicadors normalment donen resposta a objectius relacionats amb les visualitzacions, les interaccions o la fidelització del públic objectiu.
Escull els indicadors més rellevants
Et recomanem que tinguis en compte els indicadors quantitatius, però també qualitatius. A xarxes socials et recomanem que et fixis en els seguidors, els nous seguidors, les impressions, les interaccions (comentaris, guardats, m’agrades, comparticions), la taxa de compromís i les visites al perfil.
En butlletins et recomanem que et fixis en la taxa d’obertura, el nombre de clics, les subscripcions i els correus rebotats.
A la pàgina web, en el nombre de visites al lloc web, el nombre de clics i de visites en pàgines concretes. A més, en tots els casos és important identificar quines són les persones clau de la teva comunitat o sector? Et segueixen? Interaccionen?
Fes servir un pla de continguts
Planifica i registra totes les accions que facis en els canals de comunicació a través d’un pla de continguts. És molt important saber quines accions han generat un millor o pitjor impacte en la comunicació per mantenir-les o eliminar-les de la difusió. Cal que les desenvolupis sostingudament durant un període de 8 o 10 recurrències per poder avaluar si funciona i fer canvis.
Utilitza eines per mesurar les mètriques
Les mateixes plataformes de difusió compten amb apartats d’analítiques que et proporcionaran les dades més bàsiques; tot i això, tenen limitacions de dades i de temporalitat. Incorporar aquestes dades pot ser el primer pas!
Si vols fer un pas endavant en l’anàlisi de dades, et recomanem eines com Metricool, Hootsuite o Later.
Fes un seguiment mensual de les analítiques
Crea un document de seguiment i creixement de les estadístiques. Recull les dades mensualment per comparar l’evolució mes a mes. Passat un any hauràs determinat els mesos amb més impacte del projecte i podràs començar a comparar entre períodes, entre accions, a treure conclusions…
Escolta l'audiència
Les dades negatives ens ajuden a millorar. Per exemple, un trimestre amb un impacte baix pot significar que hem de replantejar-nos el contingut que estem difonent, l’hora en la qual publiquem, qui és el nostre públic o quins hàbits té.
Revisa el progrés setmanalment
Setmanalment et recomanem que consultis les analítiques. Així podràs ajustar l’estratègia de difusió per assolir els objectius mensuals.
Recorda que publicar més continguts no es tradueix automàticament en millors analítiques.
Fes proves
Una bona difusió no és estàtica, es tracta d’un treball de prova i error per aconseguir determinar els millors continguts i formats. Et recomanem que un 10% del contingut el dediquis a innovar, això et permetrà incorporar noves línies de contingut sense comprometre tota la comunicació.
Però...les analítiques no ho són tot
Els canals de difusió, tot i tenir bones analítiques, a vegades no coincideixen amb la percepció que hi ha de l’organització. El món digital no ho és tot, recorda treballar el posicionament offline i les aliances.
Estigues al dia sobre comunicació digital
La comunicació digital i els algoritmes varien constantment. Forma part de la teva feina conèixer i entendre els canvis i formats que incorporen els algoritmes.
Una forma d’estar al dia en comunicació digital és consultant totes les recomanacions.
Ja tens els elements bàsics per començar a mesurar l’impacte de la difusió! Així que recorda els objectius que t’has marcat i incorpora la mirada de la comunicació amb valor.